Häufige Fragen

Neben unserer eigenen Firmenwebsite www.aboutshomugo.com, auf der Du viele Informationen über unsere Vision, unser Leitbild, unser Produkt abrufen kannst, haben wir auf dieser Seite für Dich die wichtigsten Fragen rund um SHOMUGO gesammelt.

Falls weitere Fragen offen sind oder Du mehr erfahren möchtest, so besuche unsere Community oder verwende unser Kontaktformular.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich nach einem Produkt suchen?

Die Produktsuche steht Dir auf jeder Seite ganz oben zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Icon mit der Lupe wird eine Suche mit dem eingegebenen Suchwort ausgelöst. Du kannst vorher sogar festlegen, ob eine bestimmte Kategorie durchsucht werden soll.

Damit ein Ergebnis gefunden werden kann, sollte der jeweilige Suchbegriff in der Artikelnummer, im Titel oder in der Beschreibung zu finden sein. 

Wie kann ich die Webseite in meiner Sprache ansehen?

Grundsätzlich wird SHOMUGO in deutscher Sprache angeboten. Als sekundäre Sprache realisieren wir derzeit Englisch. Eine Sprachauswahl kann jederzeit über das Menü ganz oben und einem Klick auf die deutsche bzw. amerikanische Flagge erfolgen.

Warum finde ich meinen Händler nicht?

Die Suche unterstützt die Eingabe bzw. Suche nach einem Händler. Versuche dabei zuerst ein Suchwort einzugeben. Sind die Ergebnisse zu unterschiedlich, dann ergänze unter Umständen das Suchwort.

Ist die Suche nach Deinem Händler jedoch erfolglos, so ist dieser auf SHOMUGO eventuell noch nicht präsent. Das kannst Du ganz leicht ändern, indem Du ihr/ihm von SHOMUGO erzählst. 

Was ist der SHOMUGO Marktplatz?

Bei dem SHOMUGO Marktplatz findest Du alle Produkte und Services der teilnehmenden Händlerinnen und Händler. Dabei werden die Infrastruktur, also die Technik und das grundlegende Layout von SHOMUGO bereitgestellt. Jede Händlerin und jeder Händler betreiben darauf einen eigenen (Sub-)Online-Shop.

Was ist ein SHOMUGO Sub-Online-Shop?

Jede Händlerin und jeder Händler kann unter SHOMUGO seinen ganz eigenen und individuellen Online-Shop betreiben. Produktfotos, Beschreibungen, Preise und Lieferoptionen liegen dabei gänzlich in der Verantwortung des Händlers. 

Dabei unterstützen wir 365 Tage im Jahr mit Sicherheitsmaßnahmen, Systemupdates, fertigen Verständigungen, Import/Export und vielem mehr. Als Ergebnis kann sich somit jeder Händler um seine Produkte und Dienstleistungen kümmern, anstatt um Technik und deren Aufgaben und Kosten.

Wie kann ich auf dem Marktplatz verkaufen?

Wenn Du daran interessiert bist, selbst Produkte oder Dienstleistungen auf SHOMUGO zu verkaufen, dann wechsle bitte zu unserer Anmeldeseite für Händlerinnen und Händler: https://www.aboutshomugo.com/anmeldung-als-shomugo-haendlerin/

Welche Daten bekommt der Händler von mir?

Alle Kundendaten (ausgenommen Bezahlinformationen) sind auf SHOMUGO zentral gespeichert und werden ausschließlich im Zuge einer Bestellung für den jeweiligen Händler freigegeben. Du musst Dich somit nicht bei unzähligen Online-Shops registrieren und Deine Daten verwalten. Hat sich Deine Adresse geändert, so logge Dich auf einem SHOMUGO Marktplatz oder einem teilnehmenden Sub-Shop ein und ändere sie. Ganz einfach.

Wo finde ich meine Bestellungen und deren Status?

Deine Bestellungen kannst Du nach einem erfolgreichen Login unter dem Menüpunkt “Bestellungen” einsehen. Beachte, dass Du alle Bestellungen Deines Kontos siehst, unabhängig davon, wo diese getätigt wurden.

Wie kann ich weitere Versandadressen hinzufügen?

Bitte logge Dich mit deinen Zugangsdaten ein und klicke dann auf “Mein Profil”. Bei dem Abschnitt “Lieferadresse” kannst du weitere Profile anlegen, verwalten oder löschen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Möchtest Du eine Bestellung stornieren, so klicke bitte bei der jeweiligen Bestellung auf “Fragen zum Produkt”. Diese Anfragen werden direkt an die jeweiligen Händler übermittelt, die dann gegebenenfalls eine Stornierung veranlassen können.

Wie kann ich eine Rückgabe oder Erstattung veranlassen?

Eine Erstattung oder Rückgabe ist nur unter Einhaltung bestimmter Vorschriften (Konsumentenschutzgesetz, etc.) möglich. Wenn dies für Ihre Bestellung zutrifft, so können Sie eine Ersatzlieferung oder Rückgabe unter Ihrer jeweiligen Bestellung auslösen. 

Füllen Sie dazu bitte das entsprechende Formular so detailliert wie möglich aus, damit die jeweilige Händlerin / der jeweilige Händler Ihre Situation nachvollziehen und die korrekten Schritte einleiten kann.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle Versandkosten auf SHOMUGO werden individuell von den einzelnen Händlern festgelegt. Die jeweiligen Bedingungen und Kosten werden Dir auf der entsprechenden Produktseite zweimal und beim Checkout, basierend auf der Lieferadresse angezeigt.

Wohin kann ich mich mit weiteren Fragen wenden?

Bei Fragen zu einem Artikel, einer Dienstleistung, einer Bestellung, einer Lieferung oder einer Zahlung, kontaktiere bitte direkt den jeweiligen Händler. Der kann Dir am besten und schnellsten zu Deinem Anliegen helfen.

Solltest Du Fragen zu SHOMUGO, dessen Services, Visionen und Kooperationen haben, so schreibe uns direkt über unser Kontaktformular.